국내에서 바이러스 탐지 프로그램인 알약의 업데이트 이후 랜섬웨어 탐지 오류가 발생하여 컴퓨터가 작동되지 않는 먹통 현상이 일어나고 있다.
오류 현상은 윈도우 프로그램에서 알약을 제거하면 이전 상태로 복구될 수 있으니 안내에 따라 제거한다.
윈도우가 정상적으로 작동할 때
컴퓨터 사용 중 화면이 하얗게 되거나 마우스가 먹통이 될 때는 알약으로 인한 오류가 발생했을 가능성이 크므로 윈도우 안전모드로 진입하여 알약을 삭제한다. 이때 인터넷이 연결된 랜선을 분리 후 다음 작업을 진행한다.
안전모드 진입 방법
윈도우 10, 윈도우 11은 전원 버튼에서 Shift 키를 누른 상태로 다시 시작을 선택하면 안전모드로 진입하고 윈도우7은 재부팅 할 때 F8을 연타해서 안전모드로 진입한다.
하지만 마우스 등이 제어되지 않을 때는 컴퓨터를 다음 아래와 같은 방법으로 강제 재부팅 하여 안전모드로 진입한다.
1. 컴퓨터를 전원을 끄고 부팅한 뒤 윈도우로 진입하면 전원을 끈다. 이것을 2~4회 정도 반복한다.
2. 윈도우로 진입하지 않고 "Windows가 제대로 로드되지 않은 것 같습니다." 화면이 나타나면 "고급 복구 옵션 확인"을 클릭한다.
3. 메뉴에서 계속 → 고급 옵션 → 시작 설정 → 다시 시작 순서로 선택한다.
4. 컴퓨터가 재부팅되고 시작설정 화면이 나타나면 F4를 눌러 안전 모드로 진입한다.
알약 삭제 방법
1. 윈도우 버튼을 눌러 설정으로 이동한다.
2. 설정에서 앱을 클릭한다.
3. 앱 목록 검색에서 "알약"을 찾아 삭제한다.
알약 삭제 후 재부팅하면 컴퓨터를 다시 정상적으로 작동한다.
컴퓨터 부팅이 불가능할 때
알약 랜섬웨어 오류로 윈도우 부팅이 불가능할 정도로 심각하게 손상된 경우 윈도우가 설치된 하드(HDD) 또는 SSD를 분리한다.
분리한 저장장치를 다른 컴퓨터에 연결하여 알약이 설치된 폴더를 삭제하면 된다. 폴더가 설치된 위치는 사용자가 별도로 지정하지 않았다면 "C:\Program Files\ESTsoft\ALYac"에서 찾을 수 있다.