SK브로드밴드에서 운영하는 Btv는 네트워크 연결을 통해 IPTV와 인터넷을 동시에 사용할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 하지만 어떤 이유로 문제 발생 시 티비, 와이파이 등 모든 서비스를 이용할 수 없기 때문에 빠르게 원인을 찾고 고치는 것이 중요한데, Btv에서 발생하는 인터넷 장애 증상 종류와 해결 방법을 알아보자.
인터넷 장애 증상
- TV 보는 중 인터넷 서비스 장애 표시 후 시청 불가하다.
- 인터넷 서비스 장애 후 와이파이 사용이 안된다.
- 모뎀 인터넷 LED에 주황색 불 점등 후 인터넷 사용이 불가하다.
장애 해결법
- 기본적인 해결책으로 전원을 끄고 20초 정도 기다린 후 다시 켠다.
- 공유기를 겹쳐 두거나 밀폐된 곳에 보관 시 온도 상승으로 쓰로틀링이 걸려 기기가 정상작동 하지 않는 경우가 있으니 오픈된 곳에 보관
- 외부에서 모뎀과 연결된 인터넷 선을 뺏다가 다시 연결한다.
- 모뎀과 공유기 사이에 연결된 인터넷 선을 뺏다가 다시 연결한다.
- 공유기 또는 모뎀과 연결된 랜선이 책상, 바닥, 문 등에 찝혀 있는지 확인 후 손상을 입었다면 랜선 교체한다.
- 셋탑박스 고장으로 동작하지 않는 경우 고객센터에 전화해서 기기를 교체한다.
- 공유기 교체, 랜선 등 모든 이상을 점검 했을 때 이상 없다면 벽에 매립된 랜선 또는 단자 손상을 의심할 수 있으며, 이 경우 랜선을 새로 포설해야 한다.
- 기사가 다른 집에 신규 인터넷을 설치할 경우 공동으로 사용하는 단자함을 조작하는데, 이 경우 설치가 끝날 때까지 기다려야 하고 만약 동일 증상이 계속되면 고객센터로 연락해서 조금 전 상황을 이야기한다.
비티비 인터넷 장애 해결이 불가능하면 106번 또는 080-828-2106 Btv 고객센터로 전화한다. 상황에 따라 서비스팀으로부터 원격으로 제어 또는 기사가 현장을 방문하는데, 동일 증상으로 AS 기사가 3번 방문할 경우 약정 계약을 위약금 없이 해지할 수 있으니 꼭 기억해둔다.