구글은 분실 및 도난으로부터 기기를 보호하기 위해 안드로이드 5.1부터 강한 보안조치를 취했고 평상시에는 사용자가 특별한 점을 인지할 수 없지만 스마트폰을 중고로 판매하거나 구입할 때 문제가 발생한다.
구입한 휴대폰을 깨끗한 상태로 사용하기 위해 공장 초기화를 진행하면 화면에 '이 기기는 재설정되었습니다.'라는 안내와 함께 이전에 사용했던 동기화된 구글 계정 로그인을 요구한다. 판매자나 구매자 양쪽이 이러한 사항을 모른 채로 거래를 하면 구매자 입장에서는 정상 제품이 아닌 것을 판매한 것으로 오해할 수 있고 환불까지 해줘야 하는 곤란한 상황에 처한다.
이런 일이 발생 했을 때 다음과 같이 안내하는 두 가지 구글 락 해제 방법 중 상황에 따라 적절하게 선택한다면 양측이 불화 없이 원활하게 넘어갈 수 있을 것이다.
구글 계정 제공
삼성 갤럭시 구글락을 해제하는 기본적인 방법은 화면에 표시된 내용처럼 이전에 사용했던 구글 계정으로 로그인을 하면 된다. 하지만 이 방법은 상대편이 자신의 구글 계정 아이디와 비밀번호를 모두 알려줘야 하기에 동의하지 않을 가능성이 크다. 자칫 이메일 내 지갑, 거래 키, 업무상 비밀 내용 등의 개인정보가 상대편에게 그대로 노출될 수 있기에 신중해야 할 것이다.
만약 구글 아이디와 비밀번호를 얻었다면 구글 계정 로그아웃 후 설정 → Google → 계정 및 백업 → 계정관리 → 구글계정 선택 → 계정 삭제를 진행한다.
서비스센터 방문
기존 소유자가 구글 계정 정보를 동의하지 않을 경우 삼성 또는 엘지 서비스센터를 방문해서 해결할 수 있다. 하지만 도난폰, 타인폰 등 문제가 있는 것일 수 있기에 서비스센터에서는 다음과 같은 기본 서류 등을 요구한다.
1. 본인 신분등
2. 개인정보 동의서
3. 통신사 해지 확인서, 가입증명서, 가족증명서, 서비스 이용 증명서 등
구글락 해제는 삼성 갤럭시 컨설턴트가 처리하며, 제조사 센터별로 요구하는 증빙서류가 다를 수 있으니 해당 센터 방문 전 필히 사전 문의 후 방문해야 한다.